O que é qualidade total?
Antes de falarmos sobre Qualidade Total é preciso entender o conceito da qualidade.
O que é qualidade? "Conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as "expectativas de satisfação das pessoas envolvidas".
A Qualidade Total extrapola os conceitos de qualidade dos produtos e serviços, estendendo-se desde a limpeza do restaurante, atenção no atendimento, apresentação e exposição dos alimentos, banheiros amplos e sempre limpos, funcionários bem vestidos, educados e bem treinados, funcionários trabalhando satisfeitos, pós vendas e serviço de atendimento ao cliente. Hoje a Qualidade Total estende-se até às questões de qualidade de vida e qualidade ambiental.
Por exemplo: um carrão de 350 hp de potência com alto consumo de combustível, sob o ponto de vista de conforto e desempenho, pode ter qualidade, mas sob o aspecto ambiental não atende às expectativas do cliente.
Fonte Sebrae:
http://www.sebraesp.com.br/faq/criacao_empresa/criacao_empresa
Você gosta de novidades? Veja essas:
Perfume Afrodisíaco com Feromônios
Collatrim - Como Emagrecer sem ficar com estrias e flacidez
E-book Investimentos - Como Investir na Bolsa de Valores
E-book WBS - Como Abrir o Seu Negócio - Centenas de Negócios para Abrir em Casa
E-book Dietas - Como Emagrecer Rápido e Com Saúde - Tudo Sobre Dietas
Nenhum comentário:
Postar um comentário